Il mercato dei servizi di outsourcing ha risentito della crisi economica, anche se in misura inferiore rispetto ad altri comparti, chiudendo in calo del 4% rispetto al 2008 (fig. 1). Scarica il capitolo in formato pdf.
La convergenza in ottica multicanale si conferma un tema di grande attenzione sia per la capacità di apportare miglioramenti ai processi di business, sia per la possibilità di introdurre nuovi servizi nel segmento consumer e aprire nuove fonti di ricavi.
Continua a crescere nelle famiglie italiane la propensione all’utilizzo di prodotti tecnologici, che sempre più giocano un ruolo chiave sia lato business sia lato consumer. Come evidenziato dall’Istat, la presenza di Tv color e cellulari nelle famiglie italiane è ormai consolidata, con una penetrazione superiore al 90% delle famiglie.
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